outsourcing
Diferentes servicios integrados al arrendamiento de equipo informático (aplica para todo el portafolio de productos) definidos en un contrato y un acuerdo de servicios tipo SLA entre el cliente y la empresa.
Informática y Sistemas Digitales DINFORSYSMEGA S.A.
Informática y Sistemas Digitales DINFORSYSMEGA S.A.
INSTALACIÓN E IMPLEMENTACIÓN EN SITIO
Aplica para todo el portafolio de productos, se definirá por contrato y/o en un acuerdo formal SLA que forme parte de la orden de compra, puede incluir entre otros servicios los siguientes:
- Implementación y/o personalización de los equipos.
- Instalación y habilitación de los equipos (Start Up).
- Migración de información.
- Configuración en red y dominio, otros.
- Creación y/o movimiento de máquinas virtuales.
SOPORTE TÉCNICO
Servicio de soporte técnico bajo demanda o por contrato de servicios para la atención correctiva o preventiva de incidentes, problemas u otros que se presenten en los equipos que formen parte de la orden de trabajo. Servicios, partes, piezas, consumibles y otros se facturará previa autorización del cliente.
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
Servicio proactivo y preventivo para garantizar la funcionalidad del equipo: hardware y software. El nivel de servicio de mantenimiento se definirá en un acuerdo formal o SLA.
MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS
Facturable: no cubierto por la garantía técnica del fabricante. Servicio, partes, piezas, consumibles y suministros serán facturados previa autorización del cliente.
No facturable: por motivo de garantía técnica que cubre defectos de fabricación de partes, piezas, mano de obra y atención en sitio. Consumible y suministros serán facturados previa autorización del cliente.
garantía técnica
Servicio del fabricante contra defectos de fabricación a nivel nacional, el nivel de garantía técnica y servicios contratados se define en la oferta técnica.
Renovación de garantía técnica del fabricante a 2, 3, 4, 5, 6 años según sea posible y definido por el fabricante para cada línea de producto.
MÁS SERVICIOS
Migración de Información
Servicio del fabricante contra defectos de fabricación a nivel nacional, el nivel de garantía técnica y servicios contratados se define en la oferta técnica. Renovación de garantía técnica del fabricante a 2, 3, 4, 5, 6 años según sea posible y definido por el fabricante para cada línea de producto.
Control de Inventario
Se incluye como un servicio agregado al Outsourcing para el control y administración de los equipos que formen parte del parque tecnológico del servicio.
Control de Desechos
Se incluye como un servicio agregado al Outsourcing, cubierto por la empresa que cuente con los permisos propios del Municipio y el Ministerio del Ambiente.
Seguro
Se incluye como un servicio agregado al Outsourcing, y Arrendamiento, cubierto por la aseguradora correspondiente.
Asesoría y Consultoría
Dimensionamiento y diseño de proyectos de adquisición o outsourcing de equipos informáticos y soluciones Enterprise.
Clonación de Imagen
La imagen base es entregada por el cliente para que la empresa clone ésta en los equipos que formen parte del servicio.
Tampografía
Sello tampográfico de la institución en el chasis del equipo.